Política de Devoluciones y Desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), se informa al consumidor de su derecho de desistimiento y de las condiciones de devolución.
1. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, a contar desde la recepción del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a info@freakmondo.com), indicando su nombre, número de pedido y su decisión de desistir.
2. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, FreakMondo reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por el consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se informe de la decisión de desistir.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que se disponga expresamente lo contrario.
3. Devolución del producto
El consumidor deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
Los productos deberán devolverse en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado, junto con todos los accesorios y documentación que los acompañen.
Los costes directos de devolución de los productos serán asumidos por el consumidor, salvo que FreakMondo indique lo contrario.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes supuestos:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Contenido digital no suministrado en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido es defectuoso o no se corresponde con el solicitado, el consumidor deberá contactar con FreakMondo a través de info@freakmondo.com en un plazo razonable, indicando el número de pedido y una descripción del problema. En este caso, FreakMondo asumirá los gastos de devolución y procederá a la sustitución o reembolso del producto, de conformidad con la garantía legal de conformidad.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o desistimiento, el consumidor puede contactar con FreakMondo a través de:
- Correo electrónico: info@freakmondo.com
- Teléfono: +34 958 26 08 35
